Spremi PDF Ispis

POSTUPAK RJEŠAVANJA PRIGOVORA KLIJENATA

Vrijedi od 20.07.2021


Admiral Markets Cyprus Ltd osnovan je (potvrda o osnivanju br. HE 310328) u Republici Cipru putem Odjela registra tvrtki i službenog stečajnog upravitelja (http://www.mcit.gov.cy). Tvrtku Admiral Markets Cyprus Ltd ovlastila je i regulirala Komisija za vrijednosne papire i razmjenu Cipra (http://www.cysec.gov.cy) (Licenca br. 201/13) i djeluje u okviru tržišta financijskih Direktiva o instrumentima II (EU Direktiva 2014/65/EU).

1. Postupak

1.1. Klijenti podnose pritužbe u elektroničkom obliku, slanjem odgovarajuće e-pošte compliance@admiralmarkets.com.cy

1.2. Admiral Markets Cyprus Ltd može prihvatiti pritužbe u drugim formatima ako zahtjev navedenog formata nije praktičan ili razuman u datim okolnostima.

1.3. Ako je prigovor podnesen u bilo kojem drugom formatu osim u elektroničkom obliku, klijent će biti obaviješten o zahtjevima u pogledu formata i od klijenta će se tražiti da podnese prigovor u elektroničkom obliku, vodeći računa o načelu razumnosti.

1.4. Klijent je dužan u prigovoru navesti sljedeće podatke:

  • ime klijenta;
  • kontakt informacije;
  • identifikacijski broj računa;
  • vrijeme nastanka okolnosti na kojima se temelji pritužba;
  • identifikacijski brojevi relevantnih naloga i pozicija;
  • opis navodne povrede;
  • jasan zahtjev i, ako je moguće, dokumente ili preslike dokumenata koji podupiru zahtjev.

1.5. Na zahtjev klijenta, Admiral Markets Cyprus Ltd će pružiti razumnu pomoć za formalizaciju pritužbe u obliku općih smjernica.

1.6. Admiral Markets Cyprus Ltd ima pravo suzdržati se od razmatranja pritužbe koja nije u skladu sa zahtjevima formata.

1.7. Prigovori se podnose u roku od pet (5) radnih dana od nastanka okolnosti na kojima se prigovor podnosi. Admiral Markets Cyprus Ltd ima pravo odustati od razmatranja pritužbe koja je podnesena nakon gore navedenog roka.

1.8. Rješavanje prigovora počinje podnošenjem prigovora od strane klijenta i završava odgovorom Admiral Markets Cyprus Ltd klijentu ili sporazumom o nagodbi.

1.9. Admiral Markets Cyprus Ltd će odmah nakon podnošenja prigovora obavijestiti klijenta pismeno ili usmeno ili drugim dogovorenim načinom komunikacije o postupku prigovora i njegovim rokovima, kao iu slučaju odbijanja razmatranja prigovora, obrazloženje iza toga.

1.10. Admiral Markets Cyprus Ltd rješava prigovore fizičkih i pravnih osoba u roku od (14) radnih dana od primitka prigovora.

1.11. Ukoliko rješavanje kasni zbog kompliciranosti prigovora ili razjašnjenja daljnjih okolnosti, klijent će biti obaviješten o tome u obliku koji se može reproducirati u pisanom obliku, uz obavijest o novom roku za odgovor na prigovor.

1.12. Općenito, Admiral Markets Cyprus Ltd će klijentu dati pisani odgovor na pisani prigovor, osim ako se na prigovor klijenta ne odgovori usmeno, a postoji razlog za pretpostavku da klijent nema potrebe za pisanim odgovorom. Admiral Markets Cyprus Ltd može dati odgovor klijentu na bilo koji drugi dogovoreni način komunikacije u dogovorenom formatu.

1.13. Klijent ima pravo uputiti pritužbu financijskom pravobranitelju Republike Cipar u roku od četiri (4) mjeseca od datuma konačnog odgovora. Postupak rješavanja pritužbi dostupan je na web stranici financijskog ombudsmana: http://www.financialombudsman.gov.cy/forc/forc.nsf/index_en/index_en?OpenDocument.