PROCÉDURE DE RÉSOLUTION DES PLAINTES DES CLIENTS

Admiral Markets Cyprus Ltd est constituée (certificat de constitution n ° HE 310328) en République de Chypre par l`intermédiaire du département du registre des sociétés et du séquestre officiel (http://www.mcit.gov.cy). Admiral Markets Cyprus Ltd est agréée et réglementée par la Securities and Exchange Commission de Chypre (http://www.cysec.gov.cy) (Licence n ° 201/13) et exerce ses activités dans le cadre de la directive concernant les marchés d`instruments financiers (EU Directive 2004/39/EC).

1. Procédure

1.1. Les clients doivent déposer leurs plaintes sous forme électronique, en envoyant un e-mail à compliance@admiralmarkets.com.cy

1.2. Admiral Markets Cyprus Ltd may accept complaints in other formats if the requirement of the specified format is not practical or reasonable under the circumstances.

1.3. Si une plainte est déposée dans un format autre que le format électronique, le demandeur sera informé des exigences de format et il lui sera demandé de soumettre la plainte dans le format électronique, en tenant compte du principe de raisonnabilité.

1.4. Le client doit fournir les informations suivantes dans sa plainte :

• le nom du client ;
• informations de contact ;
• le numéro d`identification du compte ;
• le moment des circonstances qui constituent le fondement de la plainte ;
• les numéros d`identification des ordres et des positions concernés ;
• une description de la violation ;
• une demande claire et, si possible, des documents ou des copies de documents à l`appui de la demande.

1.5. At the customer’s request Admiral Markets Cyprus Ltd shall provide reasonable assistance for the formalization of complaints in the form of general guidelines.

1.6. Admiral Markets Cyprus Ltd shall have the right to refrain from reviewing a complaint that does not comply with the format requirements.

1.7. Complaints shall be filed within five (5) business days of the occurrence of the circumstances, which constitute the basis the complaint. Admiral Markets Cyprus Ltd has the right to refrain from reviewing a complaint that was filed after the aforementioned term.

1.8. Resolution of a complaint begins with the filing of the complaint by a client and ends with a response from Admiral Markets Cyprus Ltd to the applicant or with a compromise agreement.

1.9. Immediately after filing a complaint Admiral Markets Cyprus Ltd shall inform the client whether in writing or orally, or by other agreed means of communication of the complaint procedure and its deadlines, as well as in the case of refusal to hear the complaint and the reasoning behind it.

1.10. Complaints of natural persons shall be resolved within seven (7) business days from receipt of the complaint and legal entities within fourteen (14) business days from receipt of the complaint by Admiral Markets Cyprus Ltd.

1.11. Si la résolution est retardée en raison de la nature compliquée de la plainte ou de l`éclaircissement d`autres circonstances, le demandeur en sera informé sous une forme pouvant être reproduite par écrit, en l`informant du nouveau délai de réponse à la plainte.

1.12. Generally Admiral Markets Cyprus Ltd shall provide the customer with a written reply to a written complaint, unless the client`s complaint is answered orally, and there is reason to assume that the client has no need for a written answer. Admiral Markets Cyprus Ltd may provide the answer to the client in any of the other agreed means of communication in an agreed format.