Faut-il acheter l'action Teleperformance en 2023 ?

Florent Dubreuil
12 Min de lecture

L'action Teleperformance (EPA : TEP, code isin : FR000051807) n'est pas connue du grand public. Pourtant, l'action Téléperformance fait partie du CAC 40 l'indice de la bourse de Paris en France. 

Teleperformance est le leader mondial des prestations de services externalisés orienté gestion de la relation client

Ainsi, son activité est de la prestation de gestion de l'expérience client principalement (prestation d'information aux clients, assistance technique, back office, conseil, gestion de processus métier et transformation digitale) mais aussi de la prestation de services spécialisés (recouvrement de créances, gestion des demandes de visas et interprétariat en ligne). 

Qui est Teleperformance ? Quel est son secteur d'activité ? Quelle analyse est-il possible de faire sur l'action Teleperformance ?

Lisez cet article jusqu'au bout pour obtenir un maximum d'informations et savoir s'il est temps d'acheter ou de vendre l'action Teleperformance. 

L'année 2022 de l'action Teleperformance en bourse

L'année boursière 2022 a été catastrophique pour l'action Teleperformance. Malgré de très bons fondamentaux en 2021, et les prévisions pour 2022 sont toujours dans bonnes

Néanmoins, l'action Teleperformance a chuté de presque de la moitié de sa valeur en 2022, sous performant ainsi très largement son indice de référence, le CAC 40. 

Performance 2022 (arrêtée au 25/11/2022) 

  • Teleperformance : - 46 % 
  • CAC 40 : - 6 % 

Performance 5 ans  

  • Teleperformance : + 311 % 
  • CAC 40 : + 47 % 

Les performances passées ne sont pas un indicateur fiable des résultats futurs, ni des performances futures. 

Teleperformance dividende

Dividende Teleperformance depuis 2010
Date Montant du dividende par action
2010 0,33 €
2011 0,46 €
2012 0,68 €
2013 0,80 €
2014 0,92 €
2015 1,20 €
2016 1,30 €
2017 1,80 €
2018 1,90 €
2019 2,40 €
2020 2,40 €
2021 3,30 €

source : site Teleperformance 

Teleperformance verse un dividende en continu depuis 2009. 

Comme nous le voyons sur le tableau, le dividende n'a cessé d'augmenter depuis. Cela fait aussi écho à l'augmentation du cours de bourse de l'action Teleperformance dans le temps, ce qui signifie que le rendement du dividende n'augmente pas et à même tendance à baisser. 

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3 Raisons d'Acheter le Titre Teleperformance 

  1. Leader mondial sur son marché
  2. un futur en bonne voie
  3. dividende

Leader mondial sur son marché 

Teleperformance est le leader mondial sur son secteur d'activité. D'ailleurs, aujourd'hui, Teleperformance est diversifié à l'intérieur même de son secteur d'activité à travers l'expérience client mais aussi le conseil opérationnel et le back-office. L'expertise sectorielle se fait dans le voyage, les médias et loisirs, l'administration, les télécom, la technologie, les services financiers, l'énergie, la distribution et le e-commerce ou encore la santé. Ainsi, l'expertise de Teleperformance touche à quasiment tous les secteurs possibles. 

Teleperformance est basé sur tous les continents avec une grande implantation aux Etats-Unis, au Mexique, au Portugal, en Grande-Bretagne ou encore en Inde. Ainsi, cette diversification permet de capter différents clients, dans diverses langues, et de pouvoir profiter d'économies d'échelles. 

Les fondamentaux (chiffre d'affaires, résultat net, EBITDA, cash flow net disponible) de Teleperformance sont en progression d'année en année (hors Covid), ce qui montre le bon développement de Teleperformance et sa bonne activité

Investir sur l'action Teleperformance

Un futur en bonne voie 

L'ambition de Teleperformance est de devenir la référence mondiale des services digitaux aux entreprises en 2025. Le plan 2025 pour Teleperformance est de s'appuyer sur plus de 40 ans d'expertise dans la gestion omnicanale de l'expérience client afin d'arriver à un chiffre d'affaires de 10 milliards d'euros. La progression des fondamentaux tels que le chiffre d'affaires, l'EBITDA, le résultat net ou encore l'acquisition client montre un futur en bonne voie pour Teleperformance. En 2021, le chiffre d'affaires a été de 7,1 milliards d'euros. C'était l'objectif 2022 de TP (Teleperformance). Ainsi la trajectoire voulu par l'entreprise a un an d'avance. 

Egalement, le fait que son portefeuille client soit extrêmement diversifié et solide (+ 1000 clients, hors services spécialisés, dont 50 % de sociétés multinationales) montre que la structure de Teleperformance mais surtout son offre, répond parfaitement aux besoins spécifiques de ses clients.  

Grâce à la diversification du portefeuille clients, perdre un client ne remettrait pas en question la qualité du portefeuille clients. 

Enfin, le secteur de Teleperformance est toujours en pleine croissance. Les centres de contacts sont aujourd'hui un relais incontournable pour les entreprises et leur évolution grâce à une expérience client plus saine et plus qualitative tout en ayant accès aux différents canaux de communication. 

Dividende 

Teleperformance verse un dividende à ses actionnaires régulièrement depuis 2009. En revanche le rendement de ce dividende est relativement faible puisqu'il est d'environ 1,50 %/an. 

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Action Teleperformance - 2 Raisons de rester prudent sur Teleperformance 

  1. Alerte sociale en Colombie
  2. Volatilité importante

Alerte sociale en Colombie 

C'est le point le plus important de ses dernières semaines. Le ministère du travail colombien a annoncé l'intention d'ouvrir une enquête sur les conditions de travail des salariés de Teleperformance. TP est le premier employeur de la Colombie avec 42 000 salariés et 10 % des effectifs de la multinationale. 

Ce qui est reproché à Teleperformance : les conditions de travail des modérateurs colombiens de TikTok sont trop difficiles. En effet, les conditions de ces salariés auraient pour conséquence des troubles de santé mental suite aux 900 visionnages des vidéos par jour les plus traumatisantes du réseau social pour éviter qu'elles ne parviennent au grand public. 

Volatilité du titre 

Cette enquête colombienne met à mal Teleperformance ainsi que le cours de bourse qui a chuté de 35 % le 10 novembre 2022
Les investisseurs ont peur que l'alerte sociale provoque le même séisme que pour le groupe Orpéa et le groupe Korian suite à la publication du livre "Les Fossoyeurs" de Victor Castanet, sur les souffrances et maltraitances des résidents d'Ehpad. Orpéa a connu une baisse de 92 % de son cours de bourse en 2022 et le cours de l'action Korian a connu une baisse de 64 %. 

Actuellement, le titre Teleperformance affiche une baisse de 46 % du cours de l'action en 2022. 

Pourquoi l'action Teleperformance chute ? 

La chute de l'action Teleperformance est principalement due à l'ouverture de l'enquête de la justice colombienne sur les conditions de travail des salariés colombiens en Colombie. Teleperformance emploie 42000 salariés en Colombie et est le premier employeur du pays. 

L'image de marque de Teleperformance risque d'être détériorée surtout si les médias français mettent en avant cet élément comme fût le cas avec Korian et Orpéa suite aux scandales des Ehpad en début d'année 2022. 

Comment Acheter des Actions Teleperformance en Bourse ? 

Pour acheter des actions Teleperformance en bourse, il suffit d'ouvrir un compte chez un courtier en ligne régulé, comme Admirals. L'enregistrement auprès de votre courtier vous donnera ensuite accès à une plateforme de trading, comme MetaTrader 5 (MT5). Ensuite, vous devez suivre ces quelques étapes pour investir dans l'action Teleperformance : 

  1. Connectez-vous à votre compte de trading Invest.MT5 sur MetaTrader 5 
  2. Dans l'onglet Observation du marché Faites un clic droit 
  3. Allez dans Symboles et tapez RCF ou Teleperformance dans la barre de recherche 
  4. Sélectionnez l'action Teleperformance et cliquez sur Afficher le symbole 
  5. Faites un clic droit sur Teleperformance action et cliquez sur Nouvel Ordre puis Acheter 

La plateforme de trading vous permettra notamment de : 

  • Suivre le cours de l'action Teleperformance en direct 
  • Analyser la variation du prix de l'action Teleperformance dans le temps 
  • Entrer en position, acheter et vendre des actions Teleperformance 
  • Suivre et gérer les positions de trading en temps réel 
  • Clôturer les positions en gain ou en perte 

Si vous pensez que le cours de Teleperformance va baisser, vous avez la possibilité de trader l'action Teleperformance, grâce au CFD (cotnracts for difference)

Le CFD Teleperformance vous permet de trader à la hausse ou à la baisse du prix tout en utilisant un effet de levier

Mise en garde : l'effet de levier multiplie vos gains mais aussi vos pertes. Soyez vigilant ! 

Analyse de l'entreprise Teleperformance - Les chiffres importants

  2019 2020  2021
Capitalisation = valeur de l'entreprise (en million, €) 12 764 15 933  23 023 
Free Cash-Flow (en million, €)  569 731 661
Bénéfice net par action (1) (€)  6,81  5,52 9,36
Dividende  2,40  2,40 3,30
Rendement  1,10 % 0,88 %   0,84 %
PER (2)  31,9x 49,1x   41,9x  
Chiffre d'Affaires (en million, €) 5 355 5 732 7 115
EBITDA (en millions, €)  1 138  1 128  1 478 
Résultat net  400  324   557  
Dette nette 2 665 2 274 2 656 

Source : Zone Bourse action Teleperformance, le 25 novembre 2022 

(1)BPA (Bénéfice par Actions) qui équivaut à l’enrichissement théorique de l’actionnaire, plus il est élevé et plus l’entreprise est rentable = bénéfice / nombre de titres en circulation. 

(2)PER (price earning ratio) est un ratio de valorisation des entreprises. Il se calcule en prenant le cours de bourse / BPA. Théoriquement, si le PER est en dessous 10, l’action est sous-évaluée, entre 10 et 20, l’action est dans son prix, au-delà de 20 l’action est surévaluée. Mais il faut surtout la comparer avec des concurrents pour bien se servir de cet outil. 

Comparer les informations financières d'une année à une autre est important dans l'analyse financière. La comparaison permet de savoir où se situe l'entreprise, quel est son état de santé financière et ses possibilités d'évolution dans un futur proche telles que l'accès à l'endettement, le rendement de son dividende ou encore l'état de sa trésorerie. 

Nous voyons bien que Teleperformance a réalisé une très bonne année 2021. Tous les fondamentaux de Teleperformance sont en hausse par rapport à 2019 (pré Covid) avec une dette qui n'a pas augmenté. L'entrée dans l'indice CAC 40 et les chantiers en cours depuis quelques années ont permis à Teleperformance de devenir solide. 

2022 devrait être dans la continuité de 2021, avec un chiffre d'affaires de plus de 8 milliards d'euros et un résultat net de plus de 600 millions d'euros. 

Prévisions action Teleperformance 

Source: Admirals MetaTrader 5 Supreme Edition, Teleperformance, graphique hebdomadaire (entre le 25 décembre 2016 et le 28 novembre 2022), produit le 28 novembre 2022 à 14 h. Note : Les performances passées ne sont pas un indicateur fiable des résultats futurs, ni des performances futures.

Scénario haussier 

Ce scénario est probablement le moins crédible à court terme.  

Pour que la tendance reparte à la hausse, le cours de bourse de l'action Teleperformance doit casser par le haut la résistance court terme à 238 €. 

Scénario de range 

Le cours de bourse est actuellement dans le range 197 € - 238 €. 

Compte tenu de la volatilité, le cours peut faire plusieurs allers-retours entre le support à 197 € et la résistance à 238 €

Scénario baissier 

Le cours de bourse est en tendance baissière depuis le début de l'année 2022. De plus, compte tenu de l'actualité concernant Teleperformance, la baisse s'est accentuée depuis le 10 novembre. 

Ainsi, en cas de casse du support court terme à 197 €, il se peut que le cours de bourse poursuive sa chute jusqu'à 170 €, ligne de résistance moyen terme. 

Vous devez être attentif à ces niveaux et à la lecture des graphiques. 

Pour accéder au cours de l'action Teleperformance en direct, téléchargez Métatrader 5 ! 

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Conclusion

Les fondamentaux de TP sont meilleurs que l’année passée et le développement de Teleperformance montre que le groupe est sur une belle dynamique. 

Pourtant, l'action Teleperformance chute en bourse en 2022. L'ouverture d'une enquête sur les conditions de travail de salariés colombiens impacte l'image de marque de TP mais aussi montre un risque réel si la comparaison avec le scandale des Ehpads de Korian et d'Orpéa est faite. 

Ainsi, la volatilité est fortement présente sur le titre depuis le 10 novembre 2022. 

Le cours de l'action Teleperformance va-t-il continuer sa chute ou la confiance des investisseurs pourra revenir rapidement après une communication des dirigeants ? L'avenir nous le dira. 

Et vous, quel est votre avis sur l'action Teleperformance en bourse ? 

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FAQ Action Teleperformance

Faut-il acheter l'action Teleperformance ?

Acheter l'action Teleperformance ou non résulte d'une analyse fondamentale et technique personnelle. Vous êtes le seul à prendre la décision si vous devez ou non acheter l'action Teleperformance. 

Avec Admirals, vous avez la possibilité d'investir dans l'action Teleperformance et de trader le CFD sur l'action Teleperformance. 

Où est cotée l'action Teleperformance ? 

L'action Teleperformance est cotée sur le CAC 40 qui est également son indice de référence. 

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