KLIENTA SŪDZĪBAS IZŠĶIRŠANAS KĀRTĪBA

Spēkā no 20.07.2021

Admiral Markets Cyprus Ltd ir reģistrēts (reģistrācijas apliecība Nr. HE 310328) Kipras Republikas Uzņēmumu reģistrā (http://www.mcit.gov.cy). Admiral Markets Cyprus Ltd finanšu pakalpojumu atļauju ir izsniegusi un to uzrauga Kipras Vērtspapīru un biržas komisija (http://www.cysec.gov.cy) ar licenci Nr. 201/13, un tā darbojas saskaņā ar Finanšu instrumentu tirgus direktīvu II (EU Directive 2014/65/EU).

1. Procedūra

1.1. Klienti sūdzības iesniedz elektroniskā formātā, nosūtot attiecīgu e-pastu uz compliance@admiralmarkets.com.cy

1.2. Admiral Markets Cyprus Ltd var pieņemt sūdzības citos formātos, ja noteiktā formāta prasība nav praktiska rakstura un ir izteikt saprātīgi, esošajos apstākļos.

1.3. Ja sūdzība ir iesniegta citā formātā, nevis elektroniskā formātā, Klients tiks informēts par sūdzības formāta prasībām, un lūgs Klientu iesniegt sūdzību elektroniskā formātā, ievērojot saprātīguma principu.

1.4 Sūdzībā Klientam ir jānorāda visa turpmāk minētā informācija:

• klienta vārds;
• kontaktinformācija;
• konta identifikācijas numurs;
• sūdzības pamatā esošo apstākļu rašanās laiks;
• attiecīgo orderu un pozīciju identifikācijas numuri;
• pieteiktā pārkāpuma apraksts;
• skaidra prasība un, ja iespējams, dokumenti vai dokumentu kopijas, kas pamato prasību.

1.5. Pēc klienta pieprasījuma, Admiral Markets Cyprus Ltd sniedz saprātīgu palīdzību sūdzību noformēšanā un izskatīšanā, ievērojot vispārpieņemtas vadlīnijas.

1.6. Admiral Markets Cyprus Ltd ir tiesības atturēties vai atteikt sūdzību izskatīšanu, ja tās neatbilst noteikta formāta prasībām.

1.7. Sūdzības jāiesniedz piecu (5) darba dienu laikā pēc noteiktu apstākļu rašanās. Admiral Markets Cyprus Ltd ir tiesības atturēties no sūdzību izskatīšanas, ja tās iesniegtas pēc iepriekš minētā termiņa.

1.8. Sūdzību izskatīšana process sākas ar klienta sūdzības iesniegšanu un noslēdzas ar Admiral Markets Cyprus Ltd sniegtu atbildi klientam, vai ar kompromisa vienošanos starp pusēm.

1.9. Tūlīt pēc sūdzības iesniegšanas, Admiral Markets Cyprus Ltd informē klientu rakstiski vai mutiski, vai ar citiem saskaņotiem saziņas līdzekļiem par sūdzības iesniegšanas procedūru un tās termiņiem, kā arī par atteikumu izskatīt sūdzību, sniedzot attiecīgu pamatojumu par to.

1.10. Fizisko un juridisko personu sūdzības tiek izskatītas (14) darba dienu laikā pēc tam, kad to ir saņēmis Admiral Markets Cyprus Ltd.

1.11. Ja strīda risināšana aizskavēsies, sūdzības sarežģītības vai tālāku apstākļu noskaidrošanas dēļ, Klients par to ir jāinformē, ziņojot rakstiski atveidojamā formātā, informējot klientu par jauno atbildes sniegšanas uz sūdzības izskatīšanas termiņu.

1.12. Ja sūdzība ir iesniegta rakstiski, parasti Admiral Markets Cyprus Ltd sniedz klientam arī rakstisku atbildi, ja vien uz klienta sūdzību nav atbildēts mutiski un ir pamats uzskatīt, ka klientam rakstiska atbilde nav nepieciešama. Admiral Markets Cyprus Ltd var sniegt atbildi klientam jebkurā citā saskaņotā saziņas veidā, saskaņotā formātā.

1.13. Klientam ir tiesības iesniegt sūdzību Kipras Republikas finanšu ombudam, četru (4) mēnešu laikā no galīgās atbildes dienas. Sūdzību izskatīšanas procedūra ir pieejama finanšu ombuda tīmekļa vietnē: http://www.financialombudsman.gov.cy/forc/forc.nsf/index_en/index_en?OpenDocument.