Center za pomoč Kontakti Odprite račun
arrow_forward_24px
Pričnite trgovati
Platforme
Trgovalne platforme
Trgovalna orodja
Produkti
Produkti
Instrumenti
Najboljši pogoji
Osebne finance Novo
Izobraževanja
Analize
O Admirals
Center za pomoč
Status strani
Odprite račun
menu_24px
Shrani PDF Natisni

POSTOPEK REŠEVANJA REKLAMACIJ STRANKA

Valid as of 20.07.2021


Admiral Markets Cyprus Ltd je registriran (potrdilo o ustanovitvi št. HE 310328) v Republiki Ciper prek Oddelka za registracijo podjetij in uradnega prejemnika (http://www.mcit.gov.cy]). Admiral Markets Cyprus Ltd ima dovoljenje in ureja Ciprska komisija za vrednostne papirje ( http://www.cysec.gov.cy) (Licenca št. 201/13) in deluje v okviru finančnih trgov. Direktiva o instrumentih (direktiva EU 2014/65 / ES).

1. Procedure

1.1. Stranke vložijo pritožbe v elektronski obliki, tako da pošljejo ustrezno e-pošto compliance@admiralmarkets.com.cy

1.2. Admiral Markets Cyprus Ltd lahko sprejme pritožbe v drugih oblikah, če zahteva po določenem formatu v danih okoliščinah ni praktična ali razumna.

1.3. Če je pritožba vložena v kateri koli obliki, ki ni v elektronski obliki, je treba stranko obvestiti o zahtevah glede oblike, stranko pa pozove, da vloži pritožbo v elektronski obliki, ob upoštevanju načela razumnosti.

1.4. Stranka mora v reklamaciji navesti naslednje podatke:

  • strankino ime;
  • kontaktne informacije;
  • identifikacijsko številko računa;
  • čas okoliščin, ki so podlaga za pritožbo;
  • identifikacijske številke ustreznih naročil in pozicij;
  • opis zatrjevane kršitve;
  • jasen zahtevek in, če je mogoče, dokumente ali kopije dokumentov, ki podpirajo zahtevek.

1.5. Na zahtevo stranke Admiral Markets Cyprus Ltd zagotovi razumno pomoč pri formalizaciji pritožbe v obliki splošnih smernic.

1.6. Admiral Markets Cyprus Ltd ima pravico, da se vzdrži pregleda pritožbe, ki ni v skladu z zahtevami glede formata.

1.7. Pritožbe se vložijo v petih (5) delovnih dneh od nastanka okoliščin, ki so podlaga za pritožbo. Admiral Markets Cyprus Ltd ima pravico, da se vzdrži pregleda pritožbe, ki je bila vložena po prej omenjenem roku.

1.8. Reševanje pritožbe se začne z vložitvijo pritožbe s strani stranke in se konča z odgovorom Admiral Markets Cyprus Ltd stranki ali s kompromisnim dogovorom.

1.9. Takoj po vložitvi pritožbe Admiral Markets Cyprus Ltd obvesti stranko pisno ali ustno ali po drugih dogovorjenih komunikacijskih sredstvih o pritožbenem postopku in njegovih rokih ter v primeru zavrnitve obravnavanja pritožbe, razmišljanje za tem.

1.10. Pritožbe fizičnih in pravnih oseb se rešujejo v (14) delovnih dneh od prejema pritožbe s strani Admiral Markets Cyprus Ltd.

1.11. V primeru zamude pri reševanju zaradi zapletenosti reklamacije ali razjasnitve nadaljnjih okoliščin, je treba stranko o tem obvestiti v obliki, ki jo je mogoče pisno reproducirati, in stranko obvestiti o novem roku za odgovor na reklamacijo.

1.12. Na splošno Admiral Markets Cyprus Ltd zagotovi stranki pisni odgovor na pisno pritožbo, razen če je na pritožbo stranke ustno odgovorjen in obstaja razlog za domnevo, da stranka ne potrebuje pisnega odgovora. Admiral Markets Cyprus Ltd lahko stranki zagotovi odgovor na katero koli drugo dogovorjeno komunikacijsko sredstvo v dogovorjeni obliki.

1.13. Stranka ima pravico, da pritožbo predloži finančnemu varuhu človekovih pravic Republike Ciper v štirih (4) mesecih od dneva končnega odgovora. Postopek obravnavanja pritožb je na voljo na spletni strani finančnega varuha človekovih pravic: http://www.financialombudsman.gov.cy/forc/forc.nsf/index_en/index_en?OpenDocument.