FAQ do MetaTrader 4

Soluções possíveis:

1. Login ou palavra-passe incorretos:

• Podes ter inserido o login (número da conta) ou a palavra-passe incorretos;
• Se te esqueceste da palavra-passe, consulta as informações da conta no Dashboard;
• As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Garante que inseres a palavra-passe corretamente, incluindo símbolos e letras maiúsculas ou minúsculas. Copiar e colar a palavra-passe é geralmente a forma mais fácil de evitar erros.

2. Nomes de servidores para os diferentes tipos de conta:

• Contas Demo: O nome do servidor deve ser "AdmiralsGroup-Demo" para contas do tipo Trade.MT4;
• Contas Reais:
  • Para contas Trade.MT4, o nome do servidor deve ser "AdmiralsGroup-Live", "AdmiralsGroup-Live2" ou "AdmiralsGroup-Live3". Se não tiveres a certeza do nome do teu servidor, verifica as informações da conta Dashboard;
  • Para contas do tipo Zero.MT4, usa "AdmiralsGroup-Live3";
  • Podes mudar de servidor selecionando-o a partir do menu suspenso.

3. Detalhes de login:

• O login para o MetaTrader 4 é o número da conta de trading;
• Para negociar, utiliza a senha de Trader que recebeste quando abriste a tua conta. Não utilizes a senha de Investidor, que serve apenas para visualização;
• Certifica-te de que o teu Login e Senha não contêm espaços antes ou depois.

Se estiveres a enfrentar problemas de conexão, podes inserir o endereço DNS no campo do servidor, em vez de utilizares o nome do servidor, na janela de login:

Para o MetaTrader 4:
Live: acs1.admiralmarkets.com ou acs26.admiralmarkets.com
Live2: acs5.admiralmarkets.com
Live3: acs10.admiralmarkets.com ou acs11.admiralmarkets.com
Demo: acs21.admiralmarkets.com

Isso significa que a sua Conta Live ainda não foi ativada. Para ativar a sua conta para negociação, é necessário depositar a quantia mínima exigida. Consulte os Tipos de Conta para obter detalhes sobre o depósito mínimo. Contas Demo não requerem ativação.

Soluções possíveis:

Por favor verifique a sua conexão à Internet, pois poderá existir um problema com o seu Fornecedor de Serviços de Internet (ISP). Tente navegar em páginas web de diferentes países em todo o mundo. Se algumas páginas não conseguirem ser abertas, contacte o apoio técnico do seu ISP.

Tente desativar ou reconfigurar o seu antivírus e/ou software de firewall que está instalado no seu computador, pois poderá estar a bloquear algumas conexões de Internet do MT4. Os portais de comunicação da Internet 443 e 444 devem ser abertos e disponibilizados para a aplicação terminal.exe. Se a abertura destes portais não ajudar, você pode tentar desativar completamente o firewall/antivírus e reiniciar o computador.

Se está a negociar a partir do seu computador de trabalho, a conexão à Internet poderá passar por um servidor proxy. Por favor peça ao seu Administrador de Sistema para lhe fornecer os detalhes do servidor proxy, como o endereço de IP, o tipo de proxy e portal. Você deverá depois inserir estes dados na sua plataforma MetaTrader 4 (menu "Ferramentas" > Opções > Servidor > Ativar servidor proxy > Proxy).

Por favor pergunte ao seu Administrador de Sistema acerca da disponibilidade dos portais na rede de Internet no seu local de trabalho. Se os portais 443 e 444 estiverem fechados, não conseguirá utilizar a plataforma MetaTrader 4. Poderá pedir ao seu Administrador de Sistema para abrir estes portais.

Soluções possíveis:

A sessão de trading para este instrumento financeiro ainda não começou. Por favor confira os horários de trading indicados nesta tabela (clique num instrumento para ver mais detalhes).

Se está a tentar comprar ou vender um Contrato de Futuros, é possível que o mesmo tenha expirado e que a negociação esteja fechada. Por vezes, cerca de 1-2 dias antes da data de validade, os Contratos de Futuros podem ser alterados para o estado de "apenas fechar", sendo que será proibido abrir novas trades.

Tente reiniciar a sua plataforma de trading.

Receberá este erro se não houver fundos disponíveis suficientes ("Margem disponível") na sua conta de trading. Por favor verifique na sua Calculadora de Trading o montante de margem que é necessário para um instrumento de trading particular e calcule a margem padrão ou coberta para todas as suas posições abertas. Se vir que não existe dinheiro suficiente para abrir uma nova posição, pode fechar algumas das posições existentes ou depositar fundos adicionais na sua conta de trading.

Por favor aguarde um pouco e tente novamente, a sua ordem anterior ainda não foi executada ou o servidor de trading não a recebeu devido a um possível problema com a sua conexão à Internet. Reiniciar a plataforma MT4 poderá ajudar a resolver o problema.

Quando o MT4 estiver aberto, na parte inferior irá observar diversos separadores - Negociar | Histórico de Conta | Notícias | Alertas | etc - selecione o separador "Histórico de Conta", clique no lado direito do rato no espaço livre e selecione "Todo o Histórico". Deverá agora conseguir ver todas as transações realizadas na conta.

A plataforma de trading indica o fuso horário EET (GMT+2 ou GMT+3 durante o horário de verão). Não, este fuso horário não pode ser alterado, nem influencia os gráficos.

Pode inserir manualmente qualquer volume desejado, começando em 0.01 Lotes e com a etapa incremental de 0.01 Lotes. Por exemplo, pode inserir "0.12" ou "0.03", o que resolve o possível problema sem responder à pergunta.

Por favor vá até ao separador "Histórico de Conta" na parte de baixo da sua janela do MT4 e selecione a opção "Guardar como Relatório Detalhado" usando o menu do lado direito do seu rato.

Como interpretar o Relatório Detalhado:

Lucro Líquido Total — o resultado financeiro de todas as trades. Este parâmetro representa a diferença entre "Lucro Bruto" e "Prejuízo Bruto";

Lucro Bruto — a soma de todas as trades rentáveis em unidades monetárias;

Prejuízo Bruto — a soma de todas as trades não rentáveis em unidades monetárias;

Fator de lucro — a relação percentual entre o lucro bruto e o prejuízo bruto. Um rácio de 100%, significa que estas somas são iguais;

Rendimento — a expectativa de lucro calculada. Este parâmetro é calculado estatisticamente e representa o lucro/prejuízo médio de uma trade. Também pode sugerir o lucro/prejuízo esperado da próxima trade;

Drawdown absoluto — a diferença entre o montante do depósito inicial e o saldo mínimo abaixo do depósito;

Drawdown máximo — a maior perda do máximo local na divisa depositada e numa percentagem do depósito;

Trades totais — a quantidade de trades totais conduzidas;

Posições curtas (ganhas em %) — a quantidade de posições curtas e a percentagem de lucro das mesmas;

Posições longas (ganhas em %) — a quantidade de posições longas e a percentagem de lucro das mesmas;

Trades com lucro (% do total) — a quantidade de posições de negociação lucrativas e a sua parte das trades totais, em percentagens;

Trades com prejuízo (% do total) — a quantidade de posições de negociação com prejuízo e a sua parte das trades totais, em percentagens;

Trade com mais lucro — o maior lucro conseguido entre todas as posições lucrativas;

Trade com mais prejuízo — o maior prejuízo suportado entre todas as posições não rentáveis;

Média de lucro das trades — o valor médio do lucro numa trade (a soma dos lucros dividida pela quantidade de trades lucrativas);

Média de prejuízo das trades — o valor médio do prejuízo numa trade (a soma dos prejuízos dividida pela quantidade de trades não rentáveis);

Máximo de ganhos consecutivos (lucro em dinheiro) — a mais longa série de posições de negociação lucrativas e a soma dos seus lucros;

Máximo de perdas consecutivas (prejuízo em dinheiro) — a mais longa série de posições de negociação não rentáveis e a soma dos seus prejuízos;

Máximo lucro consecutivo (contagem de ganhos) — o lucro máximo numa série de trades rentáveis e a quantidade correspondente de trades rentáveis;

Máximo prejuízo consecutivo (contagem de perdas) — o prejuízo máximo numa série de trades não rentáveis e a quantidade correspondente de trades não rentáveis;

Média de ganhos consecutivos — a quantidade média de posições rentáveis numa série consecutiva e rentável;

Média de perdas consecutivas — a quantidade média de posições não rentáveis numa série consecutiva e não rentável.

Os gráficos no MetaTrader 4 são gerados usando apenas os preços de Bid; ordens de Venda são executadas a preços de Ask - poderá ver ambos os preços na janela "Observação do Mercado" no MT4. A diferença entre estes preços é o spread. Por favor tenha isto em consideração ao colocar ordens pendentes. Nota: a janela de gráfico apenas mostra uma linha de preço por defeito - Bid. Para ver a linha de Ask também, clique no lado direito do rato em "gráfico" e vá a "propriedades" (ou pressione F8), mude para a aba "comum" e clique na caixa "mostrar linha Ask".

Para ver a lista completa de instrumentos disponíveis, selecione a opção "Mostrar todos os símbolos" no menu do botão direito do rato na janela "Observação do Mercado". Recomenda-se repetir este procedimento pelo menos uma vez por mês, porque novos contratos são adicionados regularmente e alguns contratos caducados (ou seja, futuros) são removidos da lista.

A conta Trade.MT4 usa um canal de fornecimento diferente do padrão. Ao selecionar instrumentos na janela "Observação do Mercado", verifique se estes vêm com o sufixo -pro. Por exemplo, EUR/USD-Pro em vez de EUR/USD.

A versão MT4 para PC do cliente pode operar em todos os sistemas operacionais baseados no Microsoft Windows. Uma versão MAC emulada pré-instalada do MT4 também está disponível. Os requisitos de hardware serão diferentes entre os sistemas operacionais, mas qualquer computador moderno e bem conservado não deverá ter problemas de desempenho. Como diretriz geral, as seguintes especificações mínimas devem ser atendidas:

CPU de 2.0 GHz ou mais rápido

512 MB de RAM (1 GB recomendado)

Resolução de ecrã de 1024x768 ou superior

Velocidade de conexão de 36.6 Kbps ou mais rápida - Uma conexão rápida e estável é altamente recomendada.

Se já se registou e abriu uma Conta Real ou Demo (recebeu o seu nome de utilizador/senha), recomendamos que descarregue e instale o MT4 a partir do nosso site, pois é a maneira mais fácil e conveniente já que todos os nossos endereços de servidor já estão integrados, sendo que só precisa iniciar a plataforma e conectar-se à sua conta de trading. Se qualquer outra versão do MT4 já estiver instalada no seu computador, pode usá-la para negociar na Admirals. Por favor use os seguintes endereços de servidor para conectar-se a uma conta da Admirals. Pode inserir qualquer um destes endereços nos campos de texto Ficheiro > Início de Sessão [Server] ou em Ferramentas > Opções [Server].

Servidores para Conta Real (AdmiralMarkets-Live*):

acs1.admiralmarkets.com ou acs26.admiralmarkets.com (Trade.MT4).
acs10.admiralmarkets.com ou acs11.admiralmarkets.com (Zero.MT4).

Servidores para Conta Demo (AdmiralMarkets-Demo*):

acs21.admiralmarkets.com (Trade.MT4).
acs21.admiralmarkets.com (Zero.MT4).

Apesar do facto de a Admirals atribuir grande importância à estabilidade e segurança dos seus sistemas de negociação, há sempre a possibilidade de ocorrerem erros ou falhas imprevistas, já que as conexões de Internet e outros sistemas tecnológicos podem ser vulneráveis a falhas.

Nesses casos, a Admirals recomenda que todos os clientes se familiarizem com os meios adicionais de trading disponíveis, como instalando a plataforma de trading noutro portátil/PC ou descarregando a plataforma mobile de trading num tablet/smartphone.

No caso improvável das instalações de trading online da Admirals não funcionarem devidamente ou estarem indisponíveis, a Admirals fornece (como medida de contingência apenas) um serviço de tratamento por telefone da execução das ordens de negociação.

O serviço de tratamento por telefone da Admirals está disponível 24 horas por dia de segunda a sexta-feira através do número +372 630 9306. Este serviço é disponibilizado apenas em Inglês, Estoniano e Russo.

Qualquer cliente que queira usar o serviço de tratamento por telefone, será identificado por um mediador da Admirals antes de quaisquer ordens serem modificadas. O cliente deve fornecer o seu Número de Conta (conta MetaTrader aberta com a Admirals) e a Senha de Tratamento por Telefone. O mediador não irá modificar ou levar a cabo quaisquer ordens até que o cliente esteja devidamente identificado.