Preguntas Frecuentes sobre MetaTrader 4
Posibles soluciones:
1. Nombre de usuario y contraseña incorrectos:
- Es posible que hayas introducido un nombre de usuario (número de cuenta) o una contraseña incorrectos.
- Si olvidaste tu contraseña, revisa la información de la cuenta en el Dashboard.
- Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de introducir correctamente tu contraseña, incluyendo cualquier símbolo y las letras mayúsculas y minúsculas. Copiar y pegar la contraseña suele ser la forma más fácil de garantizar la precisión.
2. Nombres de servidor para diferentes tipos de cuentas:
Cuentas Demo: El nombre del servidor debe ser "Admiral MarketsGroup-Demo" para las cuentas de tipo Trade.MT4.
Cuentas Reales:
- Para las cuentas Trade.MT4, el nombre del servidor debe ser "Admiral MarketsGroup-Live", "Admiral MarketsGroup-Live2" o "Admiral MarketsGroup-- Live3". Si no estás seguro del nombre de tu servidor, consulta la información de la cuenta en el Dashboard.
- Para cuentas de tipo Zero.MT4, utiliza "Admiral MarketsGroup-Live3".
- Puedes cambiar de servidor seleccionándolo en el menú desplegable.
3. Detalles de inicio de Sesión:
- El nombre de usuario para MetaTrader 4 es el número de cuenta de trading.
- Para operar, utiliza la contraseña de trader que recibiste al abrir tu cuenta. No utilices la contraseña de inversor, que sólo permite ver la información.
- Asegúrate de que tu nombre de usuario y contraseña no contengan espacios ni huecos antes o después de ellos. Si tienes problemas de conexión, puedes introducir la cadena DNS en el campo del servidor en lugar del nombre del servidor en la ventana de inicio de sesión:
Para MetaTrader 4
Live: acs1.admiralmarkets.com or acs26.admiralmarkets.com
Live2: acs5.admiralmarkets.com
Live3: acs10.admiralmarkets.com or acs11.admiralmarkets.com
Demo: acs21.admiralmarkets.com
Esto significa que tu cuenta real aún no ha sido activada. Para activar tu cuenta para operar, debes depositar una suma mínima requerida. Consulta Tipos de cuenta para obtener más detalles sobre el depósito mínimo. Las cuentas demo no requieren activación.
Posibles soluciones:
- Por favor, comprueba tu conexión a internet; puede haber un problema con tu Proveedor de Servicios de Internet (ISP). Intenta navegar por páginas web alojadas en varios países del mundo. Si algunas páginas no se pueden abrir, contacta con el Soporte Técnico de tu ISP.
- Intenta deshabilitar o reconfigurar tu software antivirus y/o firewall instalado en tu ordenador; podría estar bloqueando algunas conexiones a internet de MT4. Los puertos de comunicación de internet 443 y 444 deberían estar abiertos y disponibles para la aplicación terminal.exe. Si abrir estos puertos no ayuda, puedes intentar deshabilitar completamente el firewall/antivirus y reiniciar tu PC.
- Si estás operando desde tu PC del trabajo, la conexión a internet puede pasar a través de un servidor proxy. Por favor, pide a tu Administrador de Sistemas que te proporcione los detalles del servidor proxy, como la dirección IP, el tipo de proxy y el puerto. Deberás introducir estos datos en tu terminal MetaTrader 4 (menú «Herramientas» > Opciones > Servidor > Habilitar servidor proxy > Proxy).
- Consulta a tu administrador de sistemas sobre la disponibilidad de puertos en la red de tu oficina. Si los puertos 443 y 444 están cerrados, no podrás utilizar el terminal MetaTrader 4. Puedes pedir a tu administrador de sistemas que abra estos puertos.
Posibles soluciones:
- La sesión de trading para este instrumento financiero aún no ha comenzado. Por favor, consulta el horario de trading indicado en esta tabla (haz clic en cualquier instrumento para ver más detalles).
- Si estás intentando comprar o vender un Contrato de Futuros, es posible que haya expirado y la negociación esté cerrada. A veces, alrededor de 1-2 días antes de la fecha de vencimiento, los Contratos de Futuros pueden cambiar al estado "solo cierre", por lo que la apertura de nuevas operaciones estará prohibida.
- Intenta reiniciar tu plataforma de trading.
Recibirás dicho error si no dispones de fondos libres ("Margen libre") suficientes en tu cuenta de trading. Por favor, consulta nuestra Calculadora de Trading o la sección de Especificaciones del Contrato de nuestra página web para averiguar el margen requerido para un instrumento de trading en particular. Luego podrás calcular el margen estándar o de cobertura para todas tus posiciones abiertas. Si observas que no hay dinero suficiente para abrir una nueva posición, puedes cerrar algunas de tus posiciones existentes o depositar fondos adicionales en tu cuenta de trading.
Por favor, espera un momento y vuelve a intentarlo. Tu orden anterior aún no ha sido ejecutada, o el servidor de trading no la ha recibido debido a un posible problema con tu conexión a internet. Reiniciar el terminal MT4 puede ayudar a resolver el problema.
Cuando MT4 esté en funcionamiento, mira en la parte inferior y verás varias pestañas: Operaciones | Historial | Noticias | Alertas | etc. Selecciona la pestaña 'Historial', haz clic derecho en el espacio abierto y selecciona 'Historial Completo'. Ahora deberías poder ver todas las transacciones realizadas en la cuenta.
Por favor, navega hasta la pestaña "Historial de cuenta" en la parte inferior de tu ventana de MT4 y selecciona la opción "Guardar como informe detallado" del menú desplegable.
Cómo interpretar el Informe Detallado:
- Beneficio neto total — el resultado financiero de todas las operaciones.
Este parámetro representa la diferencia entre "Beneficio bruto" y "Pérdida bruta";
- Beneficio bruto — la suma de todas las operaciones rentables en unidades monetarias;
- Pérdida bruta — la suma de todas las operaciones no rentables en unidades monetarias;
- Factor de beneficio — la relación entre el beneficio bruto y la pérdida bruta en porcentajes.
Una relación de uno significa que estas sumas son iguales;
- Ganancia esperada — la expectativa calculada de beneficio.
Este parámetro se calcula estadísticamente y representa el factor promedio de beneficio/pérdida de una operación.
También puede insinuar la rentabilidad/no rentabilidad esperada de la próxima operación;
- Reducción absoluta (Absolute drawdown) — la diferencia entre el monto del depósito inicial y el saldo mínimo por debajo del depósito;
- Reducción máxima (Maximal drawdown) — la mayor pérdida del máximo local en la divisa depositada y como porcentaje del depósito;
- Operaciones totales — la cantidad total de operaciones realizadas;
- Posiciones cortas (ganadas %): el número de posiciones cortas y el porcentaje de beneficio de las mismas.
- Posiciones largas (ganadas %): el número de posiciones largas y el porcentaje de beneficio de las mismas.
- Operaciones con ganancias (% del total): el número de posiciones de operaciones rentables y su proporción del total de operaciones como porcentaje.
- Operaciones con pérdidas (% del total): el número de posiciones de operaciones no rentables y su proporción del total de operaciones como porcentaje.
- Mayor ganancia por operación: la mayor ganancia entre todas las posiciones rentables.
- Mayor pérdida por operación: la mayor pérdida entre todas las posiciones no rentables.
- Ganancia media por operación: el valor de ganancia promedio dentro de una operación (la suma de las ganancias dividida por la cantidad de operaciones rentables).
- Pérdida media por operación: el valor de pérdida promedio dentro de una operación (la suma de las pérdidas dividida por el número de operaciones no rentables).
- Máximo de ganancias consecutivas (ganancia en dinero): la serie más larga de posiciones de operaciones rentables y la suma de sus ganancias;
- Máximas pérdidas consecutivas (pérdida en dinero): la serie más larga de posiciones de trading no rentables y la suma de sus pérdidas;
- Máxima ganancia consecutiva (recuento de ganancias): la ganancia máxima dentro de una serie de operaciones rentables y el número correspondiente de operaciones rentables;
- Máxima pérdida consecutiva (recuento de pérdidas): la pérdida máxima dentro de una serie de operaciones no rentables y el número correspondiente de operaciones no rentables;
- Promedio de ganancias consecutivas: la cantidad promedio de posiciones rentables en una serie rentable consecutiva;
- Promedio de pérdidas consecutivas: la cantidad promedio de posiciones no rentables en una serie no rentable consecutiva.
La plataforma de trading está configurada en EET (GMT+2 o GMT+3 durante el horario de verano). No se puede cambiar, ni influye en los gráficos.
Los gráficos en MetaTrader 4 se generan utilizando sólo precios Bid; Las órdenes de venta se ejecutan a precios Ask (puedes ver ambos precios en la ventana "Observación del Mercado" de MT4). La diferencia entre estos precios es el spread. Ten esto en cuenta al colocar órdenes pendientes. Nota: la ventana del gráfico sólo muestra una línea de precio por defecto (Bid). Para ver también la línea Ask, haz clic derecho en el gráfico, ve a propiedades (o presiona F8), cambia a la pestaña "Mostrar" y marca la casilla "Mostrar línea Ask".
Puedes introducir manualmente cualquier volumen que desees, a partir de 0.01 lotes y con un incremento de 0.01 lotes. Por ejemplo, puedes introducir "0.12" o "0.03", lo que resuelve el posible problema sin responder a la pregunta.
Para ver la lista completa de instrumentos disponibles, selecciona la opción "Mostrar todos los Símbolos" del menú desplegable en la ventana "Observación del Mercado". Se recomienda repetir este procedimiento al menos una vez al mes, ya que se añaden nuevos contratos regularmente y algunos contratos expirados (es decir, futuros) se eliminan de la lista.
La cuenta Trade.MT4 utiliza un flujo de datos diferente al de Standard. Al seleccionar instrumentos de la ventana Observación del Mercado, asegúrate de que vengan con el sufijo «-pro». Por ejemplo, EUR/USD-Pro en lugar de EUR/USD.
La versión para PC del cliente de MT4 puede operar en todos los sistemas operativos basados en Microsoft Windows.
También está disponible una versión emulada preinstalada de MT4 para MAC. Los requisitos de hardware variarán entre los sistemas operativos, pero cualquier PC moderna con buen mantenimiento no debería experimentar problemas de rendimiento. Como guía general, se deben cumplir las siguientes especificaciones mínimas:- CPU de 2.0 GHz o más rápida
- 512 MB de RAM (se recomienda 1 GB)
- Resolución de pantalla de 1024x768 o superior
- Velocidad de módem/conexión de 36.6 Kbps o más rápida – Se recomienda encarecidamente una conexión estable de alta velocidad.
Si descargas MetaTrader 4 de nuestro sitio web, ya incluirá los servidores de Admiral Markets.
Alternativamente, si ya tienes MT4, puedes ubicar el servidor correcto haciendo clic en Abrir nueva cuenta y buscando Admiral Markets.
A pesar de que Admiral Markets concede gran importancia a la estabilidad y seguridad de sus sistemas de trading, siempre existe la posibilidad de que se produzcan errores o fallos imprevistos, ya que las conexiones a internet y otros sistemas tecnológicos pueden ser vulnerables a un mal funcionamiento.
En tales casos, Admiral Markets recomienda encarecidamente a todos los clientes que se familiaricen con los medios de trading adicionales disponibles, como la instalación de la plataforma de trading en otro ordenador portátil/PC o la descarga de una aplicación de plataforma de trading móvil en una tableta/smartphone.
En el improbable caso de que las instalaciones de trading online de Admiral Markets funcionen mal o no estén disponibles, Admiral Markets proporciona (solo como medida de contingencia) un servicio de gestión telefónica para la ejecución de órdenes de trading.
El servicio de gestión telefónica de Admiral Markets está disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes, en el +372 6 309 306. El servicio de gestión telefónica se presta únicamente en inglés, estonio o ruso.
Cualquier cliente que desee utilizar el servicio de gestión telefónica será identificado por un operador de Admiral Markets antes de que se modifique cualquier orden. El cliente debe proporcionar su número de cuenta (cuenta MetaTrader abierta con Admiral Markets) y su contraseña para operar por teléfono. Un operador no modificará ni ejecutará ninguna orden hasta que el cliente haya sido debidamente identificado.
