Questions MetaTrader 4

Solutions possibles :

1. Identifiant ou mot de passe incorrect :

• Vous avez peut-être indiqué un mauvais identifiant (numéro de compte) ou un mauvais mot de passe.
• Si vous avez oublié votre mot de passe, vérifiez les informations relatives au Compte dans le Dashboard.
• Les mots de passe sont sensibles aux majuscules et aux minuscules. Assurez-vous que votre mot de passe est correctement saisi, y compris les symboles et les majuscules/minuscules. Le copier-coller du mot de passe est généralement le moyen le plus simple de s'assurer de son exactitude.

2. Noms de serveurs pour les différents types de comptes :

• Comptes démo : Le nom du serveur doit être "Admiral MarketsGroup-Demo" pour les comptes de type Trade.MT4.
• Comptes réels :
  • Pour les comptes Trade.MT4, le nom du serveur doit être "Admiral MarketsGroup-Live", "Admiral MarketsGroup-Live2" ou "Admiral MarketsGroup-Live3". Si vous n'êtes pas sûr du nom de votre serveur, veuillez vérifier les informations du Compte dans le Dashboard.
  • Pour les comptes de type Zero.MT4, utilisez "Admiral MarketsGroup-Live3".
• Vous pouvez changer de serveur en les sélectionnant dans le menu déroulant.

3. Identifiants de connexion :

• L'identifiant de connexion pour MetaTrader 4 est le numéro de compte de trading.
• Pour trader, utilisez le mot de passe Trader que vous avez reçu lors de l'ouverture de votre compte. N'utilisez pas le mot de passe Investisseur, qui ne permet que la visualisation.
• Assurez-vous que votre Identifiant et votre Mot De Passe ne contiennent pas d'espaces ou de blancs avant ou après.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vous pouvez saisir la chaîne DNS dans le champ serveur au lieu du nom du serveur dans la fenêtre de connexion :

Pour MetaTrader 4

Live : acs1.admiralmarkets.com ou acs26.admiralmarkets.com

Live2 : acs5.admiralmarkets.com

Live3 : acs10.admiralmarkets.com ou acs11.admiralmarkets.com

Demo : acs21.admiralmarkets.com

Cela signifie que votre compte réel n'a pas encore été activé. Afin d'activer votre compte pour le trading, un montant minimum requis doit être déposé sur ce dernier. Consultez les Types de Comptes pour plus de détails sur le dépôt minimum. Les comptes démo ne nécessitent pas d'activation.

Solutions possibles:

• Veuillez vérifier votre connexion Internet, il peut y avoir un problème avec votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Essayez de naviguer sur des pages Web hébergées dans plusieurs pays. Si certaines pages ne peuvent pas être ouvertes, contactez le support technique de votre FAI.
• Essayez de désactiver ou de reconfigurer votre logiciel antivirus et / ou pare-feu installé sur votre ordinateur, il peut bloquer certaines connexions Internet de MT4. Les ports de communication Internet 443 et 444 doivent être ouverts et disponibles pour l'application terminal.exe. Si l'ouverture de ces ports ne vous aide pas, vous pouvez essayer de désactiver complètement le pare-feu / antivirus et redémarrer votre PC.
• Si vous effectuez des transactions à partir de votre PC professionnel, la connexion à Internet peut passer par un serveur proxy. Veuillez demander à votre administrateur système de vous fournir les détails du serveur proxy tels que l'adresse IP, le type de proxy et le port. Vous devez ensuite saisir ces données dans votre terminal MetaTrader 4 (menu "Outils"> Options> Serveur> Activer le serveur proxy> Proxy).
• Veuillez demander à votre administrateur système la disponibilité des ports dans votre réseau de bureau. Si les ports 443 et 444 sont fermés, vous ne pourrez pas utiliser le terminal MetaTrader 4. Vous pouvez demander à votre administrateur système d'ouvrir ces ports.

Solutions possibles:

• La séance de trading de cet instrument financier n'a pas encore commencé. Veuillez vérifier les heures de négociation indiquées sur ce tableau (cliquez sur n'importe quel instrument pour plus de détails).
• Si vous essayez d'acheter ou de vendre un contrat à terme, il est possible qu'il ait expiré et que la négociation soit fermée. Parfois, environ 1 à 2 jours avant la date d'expiration, les contrats futures peuvent passer au statut de «clôture uniquement», par conséquent, l'ouverture de nouvelles transactions sera interdite.
• Essayez de redémarrer votre plateforme de trading.

Vous recevez cette erreur s'il n'y a pas suffisamment de fonds disponibles («marge libre») sur votre compte de trading. Veuillez vérifier à partir de la calculatrice de trading le montant de marge requis pour un instrument de trading particulier et calculer la marge standard ou immobilisée pour toutes vos positions ouvertes. Si vous voyez qu'il n'y a pas assez d'argent pour ouvrir une nouvelle position, vous pouvez fermer certaines de vos positions existantes ou déposer des fonds supplémentaires sur votre compte de trading.

Veuillez attendre un peu et réessayer, votre ordre précédent n'a pas encore été exécuté ou le serveur de trading ne l'a pas reçu en raison d'un problème avec votre connexion Internet. Le redémarrage du terminal MT4 peut aider à résoudre ce problème.

Lorsque MT4 est en cours d'exécution, regardez en bas et vous verrez plusieurs onglets - Trading | Exposition | Historique du compte | Nouvelles | Alertes | etc - sélectionnez l'onglet 'Historique du compte', faites un clic droit dans l'onglet et sélectionnez 'Tout l'historique'. Vous devriez maintenant pouvoir voir toutes les transactions effectuées sur le compte.

Veuillez accéder à l'onglet "Historique du compte" en bas de votre fenêtre MT4 et sélectionnez l'option "Enregistrer comme rapport détaillé" dans le menu contextuel.

Comment interpréter le rapport détaillé:

Total net profit - (Profit net total) le résultat financier de toutes les transactions. Ce paramètre représente la différence entre "profit brut" et "perte brute";

Gross profit - (total des profits) la somme de toutes les transactions rentables en devises monétaires;

Gross loss - (total des pertes) la somme de toutes les transactions perdantes en devises monétaires;

Profit factor - (facteur de profit) le rapport entre le profit brut et la perte brute en pourcentages. Un rapport de 1 signifie que ces sommes sont égales;

Expected payoff - (espérance de gain) l'espérance de profit calculée. Ce paramètre est calculé statistiquement et représente le facteur de profit moyen / perte moyenne d'un trade. Il peut également faire allusion à la rentabilité / perte attendue de la prochaine transaction;

Absolute drawdown - la différence entre le montant du dépôt initial et le solde minimum atteint sur le compte;

Maximal drawdown - la plus grande perte enregistrée par rapport au dépôt et exprimée en pourcentage du dépôt;

Total trades - le montant total des transactions effectuées;

Short positions (won %) - (position vendeuses en %) le nombre de positions vendeuses et le pourcentage de profit de celles-ci;

Long positions (won %) - (position acheteuses en %) le nombre de positions acheteuses et leur pourcentage de profit;

Profit trades (% du total) - le nombre de positions rentables et leur part en % du total des transactions.

Loss trades (% of total) - le nombre de positions perdantes et leur part en % du total des transactions.

Largest profit trade - (meilleur trade rentable) le plus grand bénéfice parmi toutes les positions rentables;

Largest loss trade - (pire trade perdant) la perte la plus importante parmi toutes les positions perdantes;

Average profit trade - (gain moyen par trade gagnant) la valeur de profit moyenne pour une position gagnante (la somme des bénéfices divisée par le nombre de trades rentables);

Average loss trade - (perte moyenne par trade perdant) la valeur de perte moyenne pour une position perdante (la somme des pertes divisée par le nombre de trades perdants);

Maximum consecutive wins (profit in money) - la plus longue série de positions gagnantes et la somme de leurs bénéfices;

Maximum consecutive losses (loss in money) - la plus longue série de positions perdantes et la somme de leurs pertes;

Maximal consecutive profit (count of wins) - le profit maximum dans une série de positions rentables et le montant correspondant de transactions rentables;

Maximal consecutive loss (count of losses) - la perte maximale dans une série de positions perdantes et le montant correspondant de transactions non rentables;

Average consecutive wins - le montant moyen des positions rentables dans une série de trades gagnant consécutifs;

Average consecutive loss - le montant moyen des positions perdantes dans une série de trades perdants consécutifs.

La plateforme de trading indique l'EET (Heure Europe de l'Est à GMT + 2 ou GMT + 3 pendant l'heure d'été). Non, elle ne peut pas être modifiée et n'influence pas vos graphiques.

Les graphiques dans MetaTrader 4 sont générés uniquement à l'aide des prix de l'offre (bid); Les ordres de vente sont exécutés aux prix Ask (vous pouvez voir les deux prix dans la fenêtre "Observation du marché" de MT4). La différence entre ces prix est le spread. Veuillez en tenir compte lorsque vous passez des ordres en attentes. A noter: la fenêtre du graphique n'affiche qu'une seule ligne de prix par défaut - Bid. Pour voir également la ligne Ask, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le graphique et accédez aux propriétés (ou appuyez sur F8), passez à l'onglet "Général" et cochez la case "Afficher la ligne Ask".

Vous pouvez saisir manuellement le volume de votre choix, à partir de 0,01 Lots et avec un incrément de 0,01 Lots. Par exemple, vous pouvez saisir "0,12" ou "0,03", ce qui résout le problème.

Pour voir la liste complète des instruments disponibles, veuillez sélectionner l'option "Afficher tous les symboles" dans le menu contextuel de la fenêtre "Observation du marché". Il est recommandé de répéter cette procédure au moins une fois par mois, car de nouveaux contrats sont ajoutés régulièrement et certains contrats expirés (exemple les futures) sont supprimés de la liste.

Le compte Trade.MT4 utilise un flux de données différent du compte Standard. Lorsque vous sélectionnez des instruments dans la fenêtre Observation du marché, assurez-vous qu'ils sont accompagnés du suffixe -pro. Par exemple, EUR / USD-Pro au lieu de EUR / USD.

La version PC de MT4 peut fonctionner sur tous les systèmes d'exploitation basés sur Microsoft Windows. Une version MAC émulée préinstallée de MT4 est également disponible. Les exigences matérielles varient d'un système d'exploitation à l'autre, mais tout ordinateur moderne et bien entretenu devrait

fonctionner normalement. En règle générale, les spécifications minimales suivantes doivent être respectées:

• 2.0 GHz ou CPU plus rapide
• 512 MB RAM (1 GB recommandé)
• Résolution de l'écran 1024x768 ou plus
• Vitesse du modem/connection 36.6 Kbps ou plus rapide – Une connexion haute vitesse stable est fortement recommandée.

Si vous êtes déjà inscrit et avez ouvert un compte réel ou démo (reçu votre identifiant / mot de passe), nous vous recommandons de télécharger et d'installer le terminal MT4 depuis notre site Web, c'est le moyen le plus simple et le plus pratique puisque toutes nos adresses de serveur sont déjà intégrées, il vous suffit de lancer le terminal et de vous connecter à votre compte de trading. Si une autre version de MT4 a déjà été installée sur votre ordinateur, vous pouvez l'utiliser pour trader sur Admiral Markets. Veuillez utiliser les adresses de serveur suivantes pour vous connecter à un compte Admiral Markets. Vous pouvez entrer n'importe laquelle de ces adresses dans les champs de texte Fichier> Connexion [Serveur] ou Outils> Options [Serveur]. Serveurs pour comptes réels/actifs (AdmiralMarkets-Live *): acs1.admiralmarkets.com ou acs26.admiralmarkets.com (Trade.MT4).
acs10.admiralmarkets.com ou acs11.admiralmarkets.com (Zero.MT4).Serveurs pour les comptes de démonstration (AdmiralMarkets-Demo *): acs21.admiralmarkets.com (Trade.MT4).
acs21.admiralmarkets.com (Zero.MT4).

Malgré le fait qu'Admiral Markets accorde une grande importance à la stabilité et à la sécurité de ses systèmes de trading, il y a toujours une possibilité d'erreurs ou de défaillances imprévues, car les connexions Internet et d'autres systèmes technologiques peuvent être vulnérables aux dysfonctionnements.

Dans de tels cas, Admiral Markets recommande fortement à tous les clients de se familiariser avec les supports de trading supplémentaires disponibles, tels que l'installation de la plateforme de trading sur un autre ordinateur portable / PC ou le téléchargement d'une application de plateforme de trading mobile sur une tablette / smartphone.

Dans le cas peu probable de dysfonctionnement ou d'indisponibilité des installations de trading en ligne d'Admiral Markets, Admiral Markets fournit (à titre de mesure d'urgence uniquement) un service de négociation par téléphone pour l'exécution des ordres de trading.

Le service de négociation par téléphone d'Admiral Markets est disponible 24h / 24 du lundi au vendredi au +372 6 309 306. Le service de négociation par téléphone est fourni en anglais, estonien ou russe uniquement.

Tout client souhaitant utiliser le service de trading par téléphone sera identifié par un revendeur Admiral Markets avant toute modification d'ordre. Le client doit fournir son numéro de compte (compte MetaTrader ouvert avec Admiral Markets) et son mot de passe de transaction téléphonique. Un chargé de compte ne modifiera ni n'exécutera aucun ordre tant qu'un client n'aura pas été correctement identifié.