Скачать PDF Печать

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ КЛИЕНТА

Действует с 20.07.2021


Admiral Markets Cyprus Ltd зарегистрирована (Свидетельство о регистрации № HE 310328) в Республике Кипр через Департамент Регистратора компаний и Официального ликвидатора (http://www.mcit.gov.cy). Admiral Markets Cyprus Ltd имеет лицензию и регулируется Комиссией по ценным бумагам и биржам Кипра (http://www.cysec.gov.cy) (Лицензия № 201/13) и работает в соответствии со 2-й директивой «O рынках финансовых инструментов» (Директива ЕС 2014/65/EC).

1. Процедура

1.1. Clients shall file complaints in an electronic format, by sending a respective e-mail compliance@admiralmarkets.com.cy

1.2. Admiral Markets Cyprus Ltd может принимать претензии в других форматах, если указанный требуемый формат не является практичным или разумным в данных обстоятельствах.

1.3. Если претензия была подана не в электронном формате, заявитель будет уведомлен о требованиях к формату. Ему будет предложено подать претензию в электронном формате согласно принципу разумности.

1.4. Клиент должен предоставить следующую информацию в претензии:

  • свое имя;
  • контактная информация;
  • идентификационный номер счета;
  • время обстоятельств, послуживших основанием для претензии;
  • идентификационные номера соответствующих ордеров и позиций;
  • описание предполагаемого нарушения;
  • четко описанная претензия и, если возможно, наличие документов или копий документов, подтверждающих претензию.

1.5. По запросу клиента Admiral Markets Cyprus Ltd предоставит разумную помощь для оформления претензии в виде общих указаний.

1.6. Admiral Markets Cyprus Ltd оставляет за собой право воздержаться от рассмотрения претензии, не соответствующей требованиям формата.

1.7. Претензии должны быть поданы в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения ситуации, являющейся основанием для подачи претензии. Admiral Markets Cyprus Ltd оставляет за собой право воздержаться от рассмотрения претензии, поданной по истечении указанного выше срока.

1.8. Урегулирование претензии начинается с подачи претензии клиентом и заканчивается ответом Admiral Markets Cyprus Ltd клиенту или компромиссным соглашением.

1.9. Сразу после подачи претензии Admiral Markets Cyprus Ltd должна проинформировать клиента в письменной или устной форме или с помощью других согласованных с клиентом средств связи о процедуре рассмотрения претензии и ее сроках, а также в случае отказа от рассмотрения претензии, предоставить аргументацию.

1.10. Претензии физических и юридических лиц подлежат урегулированию в течение (14) рабочих дней с момента получения жалобы Admiral Markets Cyprus Ltd.

1.11. Если процесс решения затягивается в связи со сложным характером претензии или выяснением других обстоятельств, клиент будет уведомлен об этом и о новом сроке ответа на претензию в форме, которую можно представить в письменном виде.

1.12. Как правило, Admiral Markets Cyprus Ltd предоставляет клиенту письменный ответ на письменную претензию, за исключением случаев, когда на претензию клиента предоставлен устный ответ, и есть основания предполагать, что клиент не нуждается в ответе в письменной форме. Admiral Markets Cyprus Ltd может предоставить ответ клиенту любым другим согласованным с клиентом способом связи и формате.

1.13. Клиент имеет право направить претензию финансовому омбудсмену Республики Кипр в течение четырех (4) месяцев с даты получения окончательного ответа. Процедура рассмотрения жалоб доступна на сайте финансового омбудсмена: http://www.financialombudsman.gov.cy/forc/forc.nsf/index_en/index_en?OpenDocument.