PROCEDURA PER LA RISOLUZIONE DEI RECLAMI DEI CLIENTI

Valida a partire dal 20.07.2021

Admiral Markets Cyprus Ltd è registrata (Certificato di Incorporazione n. HE 310328) nella Repubblica di Cipro presso il Dipartimento del Registro delle Imprese e del Ricevitore Ufficiale (http://www.mcit.gov.cy). Admiral Markets Cyprus Ltd è autorizzata e regolamentata dalla Cyprus Securities and Exchange Commission (http://www.cysec.gov.cy) (Licenza n. 201/13) e opera ai sensi della Markets in Financial Instruments Directive II (Direttiva UE 2014/65/UE).

1. Procedura

1.1 I Clienti possono presentare un reclamo in formato elettronico inviando un e-mail a compliance@admiralmarkets.com.cy

Admiral Markets Cyprus Ltd può accettare reclami in altri formati se il requisito del formato specificato non è pratico o ragionevole in base alle circostanze.

1.3 Se il reclamo viene presentato in una formato diverso da quello elettronico, il cliente viene informato dei requisiti di formato e gli viene chiesto di presentare il reclamo in formato elettronico, tenendo conto del principio di ragionevolezza.

1.4 Il cliente dovrà fornire le seguenti informazioni nel reclamo:

nome del cliente;
informazioni di contatto;
numero del conto;
il momento in cui si sono verificate le circostanze alla base del reclamo;
numeri di identificazione degli ordini e delle posizioni rilevanti;
una descrizione dellapresunta violazione;
una richiesta dettagliata e, se possibile, documenti o copie di documenti a sostegno del reclamo.

1.5 Su richiesta del cliente, Admiral Markets Cyprus Ltd fornirà un`assistenza ragionevole per la formalizzazione del reclamo sotto forma di linee guida generali.

1.6Admiral Markets Cyprus Ltd avrà il diritto di astenersi dall`esaminare un reclamo non conforme ai requisiti del formato.

1.7 I reclami dovranno essere presentati entro (5) giorni lavorativi dal verificarsi delle circostanze che costituiscono la base del reclamo. Admiral Markets Cyprus ha il diritto di astenersi dall`esaminare un reclamo presentato dopo il termine sopra indicato.

1.8 La risoluzione di un reclamo inizia con la presentazione del reclamo da parte del cliente e termina con la risposta di Admiral Markets Cyprus Ltd al cliente o con un accordo di compromesso.

1.9 Subito dopo la presentazione di un reclamo, Admiral Markets Cyprus Ltd informerà il cliente, per iscritto o oralmente, o con altri mezzi di comunicazione concordati, sulla procedura di reclamo e sui relativi tempi, nonché, in caso di rifiuto di esaminare il reclamo, delle motivazioni alla base di tale decisione.

1.10 I reclami di persone fisiche e giuridiche saranno risolti entro (14) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo da parte di Admiral Markets Cyprus Ltd.

1.11 Se la risoluzione è ritardata a causa della natura complessa del reclamo o dalla necessità di chiarire ulteriori circostanze, il cliente ne riceverà notifica in un formato riproducibile per iscritto, dove si indicherà il nuovo termine per la risposta al reclamo.

1.12 In generale, Admiral Markets Cyprus Ltd fornirà al cliente una risposta scritta a un reclamo scritto, a meno che non si risponda oralmente al reclamo del cliente e non vi sia motivo di ritenere che il cliente non abbia bisogno di una risposta scritta. Admiral Markets Cyprus Ltd potrà fornire la risposta al cliente con qualsiasi altro mezzo di comunicazione concordato in un formato concordato.

il cliente ha il diritto di rivolgersi all`ombudsman finanziario della Repubblica di Cipro entro quattro (4) mesi dalla data della risposta finale. La procedura di gestione dei reclami è disponibile sul sito dell`Ombudsman finanziario: http://www.financialombudsman.gov.cy/forc/forc.nsf/index_en/index_en?OpenDocument.