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PROCEDIMIENTO PARA LA RESOLUCIÓN DE LAS RECLAMACIONES DEL CLIENTE

A partir del 20.07.2021


Admiral Markets Cyprus Ltd está constituida (Certificado de Incorporación Nº HE 310328) en la República de Chipre a través del Departamento del Registro de Empresas y Receptor Oficial (http://www.mcit.gov.cy). Admiral Markets Cyprus Ltd está autorizada y regulada por la Comisión de Valores y Bolsa de Chipre (http://www.cysec.gov.cy) (Licencia Nº 201/13) y opera bajo la Directiva de Mercados de Instrumentos Financieros II (Directiva de la UE 2014/65/UE).

1. Procedimiento

1.1. Los clientes deberán presentar las reclamaciones en formato electrónico, enviando el correspondiente correo electrónico compliance@admiralmarkets.com.cy

1.2. Admiral Markets Cyprus Ltd podrá aceptar reclamaciones en otros formatos si el requisito del formato especificado no es práctico o razonable dadas las circunstancias.

1.3. Si se presenta una reclamación en un formato distinto al electrónico, se notificará al cliente los requisitos de formato y se le pedirá que presente la reclamación en formato electrónico, teniendo en cuenta el principio de razonabilidad.

1.4. El cliente debe proporcionar la siguiente información en la reclamación:

  • el nombre del cliente;
  • información de contacto;
  • número de identificación de la cuenta;
  • el momento de las circunstancias que constituyen las bases de la reclamación;
  • números de identificación de las órdenes y posiciones relevantes;
  • descripción de la infracción reclamada;
  • una reclamación clara y, si es posible, documentos o copias de documentos que apoyen la reclamación.

1.5. A petición del cliente, Admiral Markets Cyprus Ltd proporcionará asistencia razonable para la formalización de la queja en forma de directrices generales.

1.6. Admiral Markets Cyprus Ltd tendrá derecho a abstenerse de revisar una queja que no cumpla con los requisitos de formato.

1.7. Las quejas deberán ser presentadas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de las circunstancias que constituyen la base de la queja. Admiral Markets Cyprus Ltd tiene el derecho de abstenerse de revisar una queja que se presentó después del plazo mencionado.

1.8. La resolución de una queja comienza con la presentación de la reclamación por un cliente y termina con una respuesta de Admiral Markets Cyprus Ltd al cliente o con un acuerdo de compromiso.

1.9. Inmediatamente después de la presentación de una queja, Admiral Markets Cyprus Ltd informará al cliente, ya sea por escrito u oralmente, o por otros medios de comunicación acordados, del procedimiento de queja y sus plazos, así como en el caso de la negativa a escuchar la queja, el razonamiento detrás de ella.

1.10. Las quejas de las personas físicas y jurídicas se resolverán en un plazo de (14) días hábiles desde la recepción de la queja por Admiral Markets Cyprus Ltd.

1.11. Si la resolución se retrasa debido a la complicación de la reclamación o a la aclaración de otras circunstancias, se notificará al cliente en un formato reproducible por escrito, informándole del nuevo plazo de respuesta a la reclamación.

1.12. Por lo general, Admiral Markets Cyprus Ltd proporcionará al cliente una respuesta por escrito a una queja por escrito, a menos que la queja del cliente sea contestada oralmente, y haya razones para suponer que el cliente no tiene necesidad de una respuesta por escrito. Admiral Markets Cyprus Ltd puede proporcionar la respuesta al cliente en cualquiera de los otros medios de comunicación acordados en un formato acordado.

1.13. El cliente tiene derecho a remitir la reclamación al defensor del pueblo financiero de la República de Chipre en un plazo de cuatro (4) meses a partir de la fecha de la respuesta final. El procedimiento de tramitación de reclamaciones está disponible en la página web del defensor del pueblo financiero: http://www.financialombudsman.gov.cy/forc/forc.nsf/index_en/index_en?OpenDocument.