MetaTrader 4. FAQ

Posibles soluciones:

1. Nombre de usuario o contraseña incorrectos:

• Es posible que hayas introducido un nombre de usuario (número de cuenta) o una contraseña incorrectos.
• Si has olvidado tu contraseña, comprueba la Información de la cuenta en el Dashboard.
• Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de haber introducido correctamente la contraseña, incluidos los símbolos y las mayúsculas y minúsculas. Copiar y pegar la contraseña suele ser la forma más fácil de garantizar la exactitud.

2. Nombres de servidor para distintos tipos de cuenta:

• Cuentas Demo: El nombre del servidor debe ser « Admiral MarketsGroup-Demo» para las cuentas de tipo Trade.MT4.
• Cuentas reales:
  • Para cuentas Trade.MT4, el nombre del servidor debe ser «Admiral MarketsGroup-Live», «Admiral MarketsGroup-Live2», o «Admiral MarketsGroup-Live3». Si no estás seguro del nombre de tu servidor, por favor comprueba la información de la cuenta en el Dashboard.
  • Para cuentas de tipo Zero.MT4, utiliza «Admiral MarketsGroup-Live3».
• Puedes cambiar de servidor seleccionándolo en el menú desplegable.

3. Datos de acceso

• El inicio de sesión para MetaTrader 4 es el número de cuenta de trading.
• Para operar, utiliza la contraseña de Trader que recibiste al abrir tu cuenta. No utilices la contraseña de Inversor, que sólo permite ver.
• Asegúrate de que tu nombre de usuario y contraseña no contengan espacios ni espacios en blanco antes o después de ellos.

Si tienes problemas de conexión, puedes introducir la cadena DNS en el campo del servidor en lugar del nombre del servidor en la ventana de inicio de sesión:

Para MetaTrader 4:

Live: acs1.admiralmarkets.com o acs26.admiralmarkets.com

Live2: acs5.admiralmarkets.com

Live3: acs10.admiralmarkets.com o acs11.admiralmarkets.com

Demo: acs21.admiralmarkets.com

Esto significa que tu Cuenta Real no ha sido activada todavía para operar. Para que tu cuenta se active, previamente debes dotarla de fondos. Infórmate del depósito mínimo de cada tipo de cuenta. La Cuenta Demo no requiere activación.

Posibles soluciones:

• Por favor comprueba tu conexión, tal vez sea un problema relacionado con el proveedor de tus servicios de Internet. Intenta navegar por algunas páginas de Internet y si no puedes abrir dichas páginas, ponte en contacto con el soporte técnico de tu proveedor de servicios de Internet.
• Intenta desactivar o configurar los antivirus y/o firewall instalados en tu ordenador porque podrían bloquear el acceso a las conexiones de la plataforma MetaTrader 4. Los puertos de comunicación de Internet 443 y 444 deberían estar abiertos y disponibles para la aplicación “terminal.exe”
• Si estás operando desde un ordenador situado en tu trabajo (no en tu casa), la red de la oficina podría estar configurada para conectarse a Internet a través del servidor proxy. Por favor, solicita a su Administrador de Sistemas, que te facilite los detalles de la dirección IP, el tipo del proxy y su puerto. Cuando dispongas de esta información introduce los datos en tu plataforma de MetaTrader 4 (Menú Herramientas > Opciones > Servidor > Activar servidor proxy > proxy).
• Por favor, consulta a tu Administrador de Sistemas como abrir y cerrar los puertos en la red de tu oficina. Si el puerto 443 esta cerrado, no podrás utilizar la plataforma MetaTrader 4. Puedes preguntar a tu Administrador de Sistemas como abrir este puerto.

Posibles soluciones:

• La sesión de trading en ese instrumento financiero o no ha comenzado aún o ya ha terminado. Comprueba las horas indicadas para operar dicho producto financiero en nuestra web, ve a tipo de cuentas y pulsa en cualquier instrumento para ver más información.
• Si estas intentando comprar o vender un contrato de futuros, por favor, comprueba que no haya expirado y estuviera cerrado ese contrato. A veces, 1 o 2 días antes de la fecha de expiración, los contratos de futuros pueden cambiar al estatus de “solo cerrar ordenes”, por tanto no se podrán abrir nuevas posiciones.
• Pruebe a reiniciar tu plataforma de negociación.

Este mensaje aparecerá si no hay suficientes fondos libres (margen libre) disponibles en tu cuenta de trading para abrir una nueva posición. Para ello, te pedimos por favor que compruebes cuál es la cuantía de margen requerido para cada instrumento de trading que quieras utilizar y calcules el margen de cobertura para todas tus posiciones abiertas. Si ves que no hay suficiente dinero para abrir una nueva posición, puedes cerrar alguna de las posiciones existentes o depositar fondos adicionales en tu cuenta de trading.

Espera unos instantes e inténtalo de nuevo, tal vez tu orden previa no ha sido ejecutada todavía, o el servidor de trading no la ha recibido a causa de algún problema con la conexión de Internet. En cualquier caso, reiniciar la plataforma MetaTrader 4 o bajarla de nuevo debería ayudar a solucionar este problema.

Por favor, vete a la pestaña “Historial de la Cuenta” en la ventana "Terminal" de la plataforma Meta Trader 4, y selecciona la opción “Historial Completo” del menú que aparece haciendo clic con el botón derecho del ratón.

Por favor, vete a la pestaña “Historial de Cuentas” en la ventana Terminal y selecciona la opción “Guardar como Informe Detallado” del menú que aparece al pulsar el botón derecho del ratón.

¿Cómo se interpreta un informe detallado?:

Beneficio Neto Total = Resultado financiero de todas las operaciones. Este parámetro representa la diferencia entre “Beneficio Bruto” y “Pérdida Bruta”;

Beneficio Bruto (Gross Profit) = Suma de todas las operaciones con beneficio en unidades monetarias

Pérdida Bruta (Gross Loss) = Es la suma de todas las operaciones con pérdida en unidades monetarias

Factor de beneficio (Profit factor) = Ratio que mide la relación entre el Beneficio Bruto y la Pérdida Bruta en porcentaje. Un ratio de 1 significa que esta suma es igual

Rentabilidad esperada (payoff) = Expectativa matemática de ganancia. Este parámetro calculado estadísticamente representa la relación beneficio / pérdida como factor de una operación. Puede ser considerado como mostrar la rentabilidad esperada / pérdida esperada de la siguiente operación

Absolute drawdown = Es la diferencia entre la cantidad inicial depositada y el balance mínimo por debajo de este depósito

Maximal drawdown = Es la mayor pérdida desde el máximo local en la moneda depositada y en un porcentaje del depósito

Total de Operaciones (Trades) = Número total de posiciones de trading

Posiciones cortas ganadoras (Short positions won %) = Número total de posiciones cortas y porcentaje de beneficio de las mismas

Posiciones largas (Long positions won %) = Número total de posiciones largas y porcentaje de beneficio de las mismas

Operaciones con beneficio (Profit trades (% of total)) = Número total de posiciones de trading con beneficio y su porcentaje con respecto al total de las operaciones de trading

Operaciones con pérdida (Loss trades (% of total)) = Número total de operaciones no rentables de trading y su porcentaje con respecto al total de las operaciones de trading

Largest profit trade = Es el mayor beneficio registrado de entre todas las posiciones con beneficio

Largest loss trade = Es la mayor pérdida registrada de entre todas las operaciones con pérdida

Average profit trade = Es el valor medio de beneficio por operación de trading (suma de los beneficios dividido por el número de operaciones rentables de trading).

Average loss trade = Es el valor medio de pérdida por operación de trading (suma de pérdidas dividida por el número de operaciones con pérdida de trading)

Maximum consecutive wins (profit in money) = Es la serie más larga de posiciones de trading y la suma de sus ganancias

Maximum consecutive losses (loss in money) = Es la serie más larga de posiciones de trading y la suma de sus pérdidas.

Máxima ganancia consecutiva (contador de ganancias). El máximo beneficio dentro de una serie de operaciones ganadoras y la cantidad de operaciones ganadoras;

Máxima pérdida consecutiva (contador de pérdidas). La pérdida máxima dentro de una serie de operaciones no rentables y la cantidad de las operaciones no rentables;

Media de Victorias Consecutivas (Average consecutive wins). El promedio de posiciones rentables en una serie consecutiva rentable;

Media de Victorias Consecutivas (Average Consecutive Wins). El promedio de operaciones rentables en una serie consecutiva rentable.

La plataforma de operaciones indica el horario EET (GMT + 2 o GMT + 3 durante el horario de verano). No se puede cambiar, ni tampoco influye en los gráficos.

Los gráficos en MetaTrader 4 son generados utilizando únicamente los precios de oferta (Bid), pero las órdenes para posiciones de venta son ejecutadas a los precios de demanda (Ask). Puedes ver ambos precios en la pantalla "Observación del Mercado" de la plataforma MetaTrader 4. La diferencia entre estos precios es el spread. Por favor, ten en cuenta esto cuando vayas a poner sus órdenes pendientes

Puedes introducir manualmente en el desplegable el tamaño o volumen de las órdenes, siempre que la cuenta y el instrumento te lo permita. Ve a Empiece a Operar > Especificaciones del Contrato para conocer el tamaño mínimo de la orden en cada tipo de cuenta y en cada instrumento financiero

Para ver la lista completa de instrumentos disponibles, por favor selecciona la opción "Mostrar Todo" del menú que aparece haciendo clic en el botón derecho del ratón en la ventana “Observación de Mercado”. Es recomendable repetir este proceso al menos una vez al mes, porque nuevos instrumentos financieros se van añadiendo con regularidad y algunos contratos que expiran (por ejemplo de futuros) son retirados de la lista de productos.

La cuenta Trade.MT4 utiliza una secuencia diferente de alimentación que la estándar. Al seleccionar los instrumentos de mercado en la ventana, asegúrate de que vienen con el sufijo pro. Por ejemplo, EUR/USD-Pro en vez de EUR/USD.

La versión para PC de MT4 es válida para todos los sistemas operativos de Microsoft Windows u otros basado en ellos. También disponemos de una versión emulada para MAC de MT4. Los requisitos de hardware son diferentes según los sistemas operativos, pero cualquier PC moderno bien mantenido no debe experimentar problemas de rendimiento. Como pauta general, deberían cumplirse las siguientes especificaciones mínimas:

• 2.0 GHz o más de CPU
• 512 MB de RAM (se recomienda 1 GB)
• Resolución de pantalla 1024 x 768 o superior
• Módem/velocidad 36,6 Kbps o más rápido – una conexión estable a alta velocidad es altamente recomendable.

Si ya te has registrado y has abierto una cuenta real o demo (con su login y contraseña), te recomendamos descargar e instalar el MT4 desde nuestro sitio web, es la manera más fácil y más conveniente, puesto que todas nuestras direcciones de servidor ya están integradas, y sólo necesitarás conectarte a su cuenta de trading.Si has instalado cualquier otra versión de MT4, puedes también utilizarla para el trading con Admiral Markets. Por favor utiliza las siguientes direcciones de servidor para poder conectarte a una cuenta de Admiral Markets. Puedes introducir cualquiera de estas direcciones en

Achivo > Login [Server] o en Herramientas > Opciones [Server] Servidores para cuentas reales / live (AdmiralMarkets-Live*): acs1.admiralmarkets.com o acs26.admiralmarkets.com (Trade.MT4). acs10.admiralmarkets.com o acs11.admiralmarkets.com (Zero.MT4). Servidores para cuentas demo (AdmiralMarkets-Demo *): acs21.admiralmarkets.com (Trade.MT4). acs21.admiralmarkets.com (Zero.MT4).

A pesar del hecho de que Admiral Markets da una gran importancia a la estabilidad y la seguridad de sus sistemas de trading, siempre existe la posibilidad de que ocurran errores imprevistos o fallos, ya que las conexiones a internet y otros sistemas tecnológicos, pueden sufrir deficiencias

En tales casos, Admiral Markets recomienda que los clientes se familiaricen con el trading a través de diversos medios, como la instalación de la plataforma de trading en otro portátil / PC, o descargando la aplicación de la plataforma de trading en un tablet / smartphone.

En el caso improbable de que el sistema online de trading de Admiral Markets este dando un mal funcionamiento, Admiral Markets ofrece (como una medida de contingencia sólo) un servicio telefónico para la ejecución de órdenes.

El servicio telefonico de Admiral Markets está disponible 24 horas de lunes a viernes en el + 372 6 309 306. El servicio telefónico se proporciona en inglés, estonio o Ruso solamente.

Cualquier cliente, que desee utilizar el servicio telefónico, deberá identificarse previamente. El cliente debe proporcionar su número de cuenta (cuenta de MetaTrader que abrió con Admiral Markets) y su contraseña telefónica (establecida al abrir la cuenta). No se modificara ni realizara ninguna solicitud hasta que el cliente ha sido debidamente identificado.